Optimieren Sie Verfügbarkeit und Produktivität

Als weltweit größter Komplettanbieter von CD / DVD / Blu-ray Disc™ Digital-Publishing Systemen, versteht und kennt Rimage die täglichen Herausforderungen der kontinuierlichen hohen Kapazität der On-Demand Disc Produktion. Wir sind uns bewusst, dass Ihre Produktion zuverlässig und sicher verlaufen soll und das Rimage System eine sichere und verfügbare Option darstellen muss.

Rimage Services bietet branchenführende, qualitativ hochwertige, weltweite Dienstleistungen, sowie schnelle Reaktionszeiten, um eine maximierte Systemverfügbarkeit zu ermöglichen. Konkurrenzlos hochwertige Wartungsverträge steigern hier Ihr Investment. Wir unterstützen Sie gerne mit individuellen Lösungen aus dem Rimage Services Bereich

Vorteile

Weltweiter Service

Erhalten Sie qualitativ hochwertig und kontinuierlichen Service und Support in über 25 Ländern auf der ganzen Welt. Die Techniker sind Rimage zertifiziert, werksgeschult und haben Zugang zu exklusiven Trainings-Tool. Dies resultiert in höchster Kundenzufriedenheit und Qualität.

Schnelle Reaktionszeiten, maximierte Betriebszeit

Technische Rimage Support-Spezialisten sind nur einen Telefonanruf weit entfernt und nutzen modernste Ferndiagnosemittel zur Fehlerbehebung, um schnell und effizient Probleme anzugehen. Mit Self-Service-Zugriff auf die Online-Hilfe-Datenbank von Rimage können Sie Fragen stellen, sowie Antworten finden und sich über die neuesten Fixes, Updates und Lösungen – unmittelbar ein Bild machen und das 24 Stunden am Tag.

Konkurrenzloser Wert steigert den Return on Investment

Rimage Wartungsverträge geben Ihnen Klarheit, vorhersehbare Verfügbarkeit und eine gleichbleibende hohe Qualität Ihres Systems. Anstatt von unvorhersehbare Kosten überrascht zu werden, entscheiden Sie sich für einen Rimage Wartungsvertrag, der Ihnen ermöglicht für ein, zwei, drei oder fünf Jahre Service zu planen.

Features

  • Telefon Support
  • Email support
  • Online Help Center
  • Zustellung von Ersatzmaschinen und –Teilen
  • Vor-Ort Technikereinsatz

Optionen

  • Next Business Day On-Site
  • Rapid Exchange
  • Software Subscription and Support
  • Installation und Training

RIMAGE SERVICE ANGEBOTE

Selbst die zuverlässigste Ausrüstung erfordert Wartung und regelmäßige Anpassung und Reparatur. Verlassen Sie sich auf einen Rimage Wartungsvertrag, der Ihnen diese Serviceoptionen bietet. Wie unsere Systeme sind auch die Rimage Wartungs-Angebote konzipiert, dass sie Ihnen das höchste Niveau an Service bieten, den Sie bevorzugen – von schnellen Lösungen per Telefon, Reparaturen vor Ort oder über Nacht Lieferung von Ersatzteilen oder Systemen. Rimage Services verfügt über die richtigen Angebote, um Systemleistung im On-Demand-Publishing zu erhalten und zu maximieren.

Maßgeschneiderte Serviceoptionen stehen Ihnen zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie Rimage oder den lokalen Rimage Service Provider in Ihrer Region, um weitere Details zu spezifischen Reaktionszeiten, Servicevereinbarung und weiteren Optionen für Ihr System und für Ihren Standort zu erfragen.

Next Business Day On-Site Rapid
Exchange
Exchange Software Subscription &  Support Garantie
Telefon Support Ja Ja Ja Ja Ja
Email Support Ja Ja Ja Ja Ja
Online Help Center Ja Ja Ja Ja Ja
Zustellung
Ankunft einer Ersatzmaschine oder -Teile, Reparaturzeitrahmen
Next
business day
Next
business day
4-5 Tage N/A Ersatzteile: 4-5 Werktage
Reparatur: 10-15 business Werktage
Software Updates Ja Ja Nein Ja Nein
Vor-Ort Außendienst -Techniker Ja Nein Ja N/A Nein

Next Business Day On-site

Der umfangreichste Wartungsvertrag und ideal für alle, die mit Service und Support keine Arbeit haben möchten: Wir schicken Ihnen spätestens am nächsten Werktag einen Rimage-zertifizierten Techniker ins Haus, der alle notwendigen Ersatzteile und -geräte mitbringt, auspackt, einbaut und prüft, und die ausgebauten Teile für die Rücksendung an Rimage versandfertig macht. Im Wartungsvertrag inbegriffen sind Arbeits- und Anfahrtskosten, werkszertifizierte Ersatzteile, Software-Updates, Support durch das Rimage Callcenter sowie die Nutzung der Online-KnowledgeBase

Software Subscription und Support

Stellen Sie sicher, dass Sie immer mit den aktuellsten Software Optionen up-to-date sind: Wir stellen Ihnen die neuesten Software-Updates, Servicepacks, Dokumentationen und/oder Firmware-Updates zur Verfügung. Damit profitieren Sie stets von der besten Leistung Ihres Rimage-Systems und den neuesten Softwarefunktionen.

Rapid Exchange and Exchange

Diese Serviceangebote bieten Ihnen schnelle Hilfe zum günstigen Preis. Sie erhalten ein Ersatzsystem oder die entsprechenden Ersatzteile entweder am nächsten Werktag oder innerhalb der nächsten 4-5 Werktage. Weiterhin erhalten Sie direkten Zugang zum Rimage Call Center und Hilfe Center, mit detaillierten Instruktionen und allen Informationen und Dokumenten, die Sie benötigen um Komponenten schnell und einfach an Rimage zurückzusenden.

Installation & Training — On-site oder virtuell

Durch die Rimage Installation und das Training stellen Sie sicher, dass Ihr Rimage CD, DVD, Blu-ray™ Produktionssystem und dessen Anwender gut für Ihre anstehenden Produktionen vorbereitet sind. Der Rimage Techniker stellt Ihr System auf, nimmt die Installation des Systems vor und schult die Anwender auf dem System und der Software.

Bei der virtuellen Installation handelt es sich um eine private Remote Session die ebenfalls die oben genannten Leistungen enthält und ca. 1 1/2 Stunden in Anspruch nimmt – je nach Kundenanforderungen.

Rimage Service Angebote Datenblatt

Haftungsausschluss

Für Regelungen zu Garantie, Wartungsverträgen, Lizenzen, Vertragserfüllungen und anderen rechtlichen Informationen, ersehen Sie bitte unsere Nutzungshinweise

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