最大化运行时间和生产力

作为世界最大 CD/DVD/Blu-ray Disc™ 全系列数字出版系统提供商,笠美了解不间断高容量按需光盘生产面临的每日挑战。我们很清楚,您的业务依赖笠美系统,无故障运行和快速解决问题是保持顺利运营的两个关键要素。

笠美服务推行行业领先的高质量全球服务,提供快速响应时间、最大系统运行时间和无与伦比的高价值维护协议,推动您的投资回报增长。无论您的支持需要是什么,笠美服务都能拿出解决方案。

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优势

全球服务

在全球超过 25 个国家/地区获得一致的高质量服务与支持。技术人员通过笠美认证并在工厂接受过培训,可以获取大量培训工具,令客户对笠美服务的质量与价值达到最高满意度。

快速响应时间,最大运行时间

只需一个电话,即可联系笠美专业的技术支持专家,或者通过尖端的远程诊断和故障排除快速高效解决问题。通过自助访问在线笠美帮助中心,您可以提出问题,找出答案,了解最新补丁、更新和解决方案—全天候轻松获取专业知识。

无与伦比的价值推动投资回报

笠美维护协议带来整个流程的透明度,可预测的运行时间,以及一致的高质量系统光盘输出。笠美维护协议让您不再依赖无法预测的成本和服务周转时间安排,而是计划一年、两年、三年或五年服务。

特点

  • 电话支持
  • 电子邮件支持
  • 在线帮助中心
  • 交付更换部件和装置
  • 软件更新
  • 现场技术人员支持

选项

  • 第二个工作日到场
  • 快速更换
  • 更换
  • 软件订阅与支持
  • 安装与培训
  • 虚拟安装与培训

笠美服务产品

即使最可靠的设备也需要维护和定期调整与维修。依赖笠美服务时,预测问题和为之准备是非常简单的工作。和我们的系统一样,笠美服务产品设计满足您需要的服务水平—从通过电话快速解决,到现场维修或当晚交付更换部件或系统。笠美服务为多种按需出版应用程序提供维护和最大化系统性能的合适产品。

提供自定义服务选项。请咨询笠美或您所在国家的笠美服务提供商,了解您的系统及所在地点的具体响应时间、来电时间和服务协议选项。

 第二个工作日到场快速更换更换软件订阅与支持质保
电话支持
电子邮件支持
在线帮助中心
交付
更换装置或部件到达或维修时间安排
第二个工作日第二个工作日4-5 天不可用部件:4-5 个工作日
维修:10-15 个工作日
软件更新
现场技术人员不可用

第二个工作日到场

最全面的服务产品,非常适合需要方便服务与支持的人。笠美授权技术人员将在一个工作日内达到,打开包装,更换装置或部件,测试并准备将更换下来的部件送回笠美。还包括人力、差旅、部件、软件更新、访问笠美呼叫中心和在线帮助中心。

软件订阅与支持

确保您始终更新最新软件创新。您将收到软件更新、服务包、文档和/或固件更新,使您可以保持笠美系统的最佳性能,并利用最新软件功能增强。

快速更换和更换

这类服务产品兼具速度与价值。在第二天或 4-5 个工作日后交付更换装置或适用安装部件。还提供对笠美呼叫中心和在线帮助中心直接访问,详细更换说明,以及必要的送还发货材料,简化将物品送回笠美的过程。

安装与培训 — 现场或虚拟

通过笠美安装与培训,确保您的笠美系统和操作员做好生产的充分准备。笠美技术人员将打开包装,设置并安装笠美系统,解决任何联网和客户端软件安装。虚拟安装是一项私人远程安装和培训过程,通常用时 1 到 1,5 小时,具体取决于客户要求。

法律事务

有关质保、维护协议、许可证、合规性和其他法律信息,请访问我们的法律事务页面。

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我们的专家团队将帮助解答您的问题。