稼働時間と生産性を最大に

リマージュはCD/DVD/BDパブリッシングシステムで最大の総合プロバイダー。連続大量オンデマンドディスク作成で日々遭遇する問題を熟知しています。リマージュはお客様のビジネスがリマージュシステムにかかっていること、だから稼働時間の確保と問題が起こった場合の迅速な対応が極めて重要であることを理解しています。

リマージュサービスは業界をリードする高品質のサービスを世界レベルで展開し、迅速なレスポンスでシステム稼働時間を最大化するトップレベルの高価値メンテナンス契約により、お客様のROIを高めます。どのようなサポート内容でも、リマージュサービスなら解決します。

オンラインヘルプセンターにアクセス

 

 

特長

ワールドワイドサービス

世界25ヵ国以上で高品質で一貫したサービスとサポートが受けられます。サービススタッフはリマージュが認定し、工場でトレーニングを受け、専門トレーニングツールが使える技術者集団。リマージュサービスの品質と価値は最高の顧客満足度を得ています。

迅速な対応で稼働時間を最大化

リマージュ専属技術サポートエキスパートは最新の遠隔診断技術でトラブルシューティング。電話するだけで即時に有効な解決方法を呈示します。オンラインでアクセスできるリマージュヘルプセンターでは質問をしたり回答を検索したりでき、また最新の修正ファイル、更新、解決についての情報が得られます。24時間いつでも手軽に専門知識が得られます(日本では未サポート)。

抜群の価値でROIが急上昇

リマージュメンテナンス契約を結ぶとシステムの稼働時間がはっきり予測でき、高品質ディスクの生産を安定させます。メンテナンスのコストと時間が予測できない状態で不安を抱えるより、1年、2年、3年、5年が選べるリマージュメンテナンス契約をお勧めします。

特長

  • 電話サポート
  • Eメールサポート
  • オンラインヘルプセンター(日本では未サポート)
  • 交換部品やユニットの配達
  • ソフトウェアアップデート
  • オンサイトサービススタッフによるサポート

オプション

  • 翌営業日オンサイト
  • 代替交換
  • 交換
  • ソフトウェアサブスクリプション&サポート
  • インストール&トレーニング
  • バーチャルインストール&トレーニング
  • 予防的ケアサービス

リマージュサービスの内容

どんなに安定した装置でもメンテナンスと定期的整備・調整は必要です。リマージュサービスをお使いいただくと予測も準備も楽になります。リマージュは製品と同様にサービスもニーズに合わせて提供します。即時の電話サポートから、現場での修理、交換部品やシステムの翌日配送など必要にあわせてご使用ください。リマージュサービスはオンデマンドパブリッシングのあらゆる用途に対してシステム性能を最大限に維持するために最適なサービスです。

お客様オリジナルのサービスオプションも可能です。お客様の地域での対応時間等の詳細やサービス契約オプションについては、お近くのリマージュまたは代理店にお問い合わせください。

翌営業日オンサイト 代替交換 交換 ソフトウェアサブスクリプション&サポート 保証
電話サポート はい はい はい はい はい
Eメールサポート はい はい はい はい はい
オンラインヘルプセンター はい はい はい はい はい
配達
交換ユニットや部品の到着または修理にかかる時間
翌営業日 翌営業日 4~5日 非該当 部品:4~5営業日
修理:10~15営業日
ソフトウェアアップデート はい はい いいえ はい いいえ
オンサイトサービススタッフ はい いいえ いいえ 非該当 いいえ

翌営業日オンサイト

最も包括的な、ハンズフリーサービス&サポートをご希望のお客様に理想的サービス

2営業日以内にリマージュ認定サービススタッフが訪問し、ユニットや部品を開梱して交換した後にテストし、交換品をリマージュに返送します。作業費、交通費、部品費用、ソフトウェアアップデート、リマージュコールセンターへのアクセス料込。

ソフトウェアサブスクリプション&サポート

ソフトウェアはつねに最新に更新した状態であることが大切です。ソフトウェア更新ファイル、サービスパック、文書やファームウェアのアップデートを受け取って、お手持ちのリマージュシステムの最適性能を維持し、ソフトウェア機能を最新の状態にします。

代替交換と標準交換

スピードと価値をお届けします。交換ユニットやインストールに使用する部分を最短では翌営業日、標準では4~5営業日でお届けします。また、リマージュコールセンターへのダイレクトアクセス、詳細な交換手順書、またリマージュへの返品に便利な返送用の梱包材も含みます。

法的情報

保証、保守契約、ライセンス、コンプライアンスなど法律にかかわる情報は、法的情報ページをご覧ください。

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